Muito obrigado por colocar sua confiança na UFINET. Para nós será um prazer trabalhar com você.
A seguir você encontrará informação importante relacionada com a entrega formal do serviço solicitado por sua representada para nossa empresa como referência para realização de consultas e exercer tudo o referente ao seu serviço contratado.
Lembramos pontos importantes a partir de agora:
1) A UFINET fará a entrega, dentro de um prazo de 5 dias a partir de recebida a ata da entrega, de todos os testes necessários do enlace.
2) Em caso de se apresentar alguma desconformidade com o serviço, por favor comunique-se com seu Project Manager de imediato, antes de transcorridos os 5 dias úteis mencionados.
3) Em caso que a UFINET não receba nenhuma comunicação ou abertura de ticket por alguma desconformidade no serviço dentro desse prazo de 5 dias úteis, o faturamento terá início a partir da data do envio deste documento de entrega do serviço.

Passo a passo

Passo a passo básico

1) Mantenha-o ligado – Confirme que seu equipamento tem energia elétrica. Para isso, verifique se o cabo de energia está conectado e se o indicador LED no painel está aceso.

2) Sempre conectado – Na parte de trás do seu equipamento você encontrará uma série de cabos conectados. Verifique se tudo está perfeitamente acoplado.

3) Desligar e ligar – Reinicie seu equipamento. Esta etapa pode resolver imediatamente algumas inconsistências, como por exemplo: Saturação no sistema operacional, duplicidade no IP e elevação da temperatura.

4) Luzes indicativas – Seu equipamento possui um conjunto de luzes que indicam o status do serviço.

Alteração de DNS

Para acessar a explicação da alteração do DNS digite este link: http://bit.ly/2mIeoyE

Accountabilities

Para acessar o documento explicativo das nossas políticas de falhas atribuíveis à UFINET, visite estes links:
http://bit.ly/2DBTxqq
http://bit.ly/2TxkZv8

Processo de relatório de incidências

Por favor, siga este procedimento para relatar um incidente.

Antes de contatar o NOC, lembre-se:

Localize o ID do serviço (número de xx dígitos para capacidade; x para internet)
Ligue para o NOC – Veja abaixo o telefone do país
Enviar e-mail noclatam@ufinet.com

Procedimento para comunicar o incidente:

Forneça seu nome, e-mail e telefone.
Aguarde de 30 a 45 minutos para 1º feedback antecipado.

Suporte de nível 1
Diagnóstico
Incidência de Detecção
Solução para incidência
O & M ou suporte avançado (conforme aplicável)

Suporte Nível 2
Diagnóstico
Incidência de Detecção
Solução para incidência
O & M ou suporte avançado (conforme aplicável)

O & M verifica o diagnóstico
Solução para incidência
Confirmação do serviço de reparo junto ao cliente
Fechamento de bilhetes

Determinação da imputabilidade. Se for atribuível a:
– UFINET: RFO enviado em 72h
– Cliente: o e-mail é enviado com as causas de incidência

Abertura de ticket

Ao abrir um ticket: Realizar uma ligação para o NOC:
Telefone NOC – Consultar abaixo o telefone de seu país
E-mail NOC – noclatam@ufinet.com
ID do circuito – xxxxxxxxx
Por favor, ter sempre este número do circuito em mãos para repassá-lo ao operador na hora de escrever ou ligar para o NOC
Qualquer consulta adicional, não hesite em contatar-se com o nosso NOC no Telefone de seu país ou e-mail noclatam@ufinet.com. Lembre-se de ter o número de seu circuito em mãos para repassá-lo ao operador e acelerar o processo.

RFO

Você pode visitar este link para ver o formato de RFO que lhe enviaremos em caso de uma avaria:
http://bit.ly/2Tz8C1M

 

 

Tabelas de escalonamento em caso de avaria

 

 

Name (required)

Surname (required)

Email address (required)

Country of residence (required)

Country requested(required)

Service(required)

Type of company(required)

Company

Possition

Telephone

FreelanceCompany

Name of company

Subject

Mensaje

I accept the terms of use and Privacy Policy.

By completing and sending this form, you expressly authorize UFINET LATAM SLU to include this information in a database whose sole purpose is to improve our services. The data will not be transferred to third parties, except legal obligation. You may exercise the rights of access, rectification, deletion (cancellation), opposition, limitation to the processing of your data and portability in accordance with the provisions of the law, and this Privacy Policy.