Muito obrigado por colocar sua confiança na UFINET. Para nós será um prazer trabalhar com você.
A seguir você encontrará informação importante relacionada com a entrega formal do serviço solicitado por sua representada para nossa empresa como referência para realização de consultas e exercer tudo o referente ao seu serviço contratado.
Lembramos pontos importantes a partir de agora:
1) A UFINET fará a entrega, dentro de um prazo de 5 dias a partir de recebida a ata da entrega, de todos os testes necessários do enlace.
2) Em caso de se apresentar alguma desconformidade com o serviço, por favor comunique-se com seu Project Manager de imediato, antes de transcorridos os 5 dias úteis mencionados.
3) Em caso que a UFINET não receba nenhuma comunicação ou abertura de ticket por alguma desconformidade no serviço dentro desse prazo de 5 dias úteis, o faturamento terá início a partir da data do envio deste documento de entrega do serviço.
Passo a passo
Passo a passo básico
1) Mantenha-o ligado – Confirme que seu equipamento tem energia elétrica. Para isso, verifique se o cabo de energia está conectado e se o indicador LED no painel está aceso.
2) Sempre conectado – Na parte de trás do seu equipamento você encontrará uma série de cabos conectados. Verifique se tudo está perfeitamente acoplado.
3) Desligar e ligar – Reinicie seu equipamento. Esta etapa pode resolver imediatamente algumas inconsistências, como por exemplo: Saturação no sistema operacional, duplicidade no IP e elevação da temperatura.
4) Luzes indicativas – Seu equipamento possui um conjunto de luzes que indicam o status do serviço.
Alteração de DNS
Para acessar a explicação da alteração do DNS digite este link: http://bit.ly/2mIeoyE
Accountabilities
Para acessar o documento explicativo das nossas políticas de falhas atribuíveis à UFINET, visite estes links:
http://bit.ly/2DBTxqq
http://bit.ly/2TxkZv8
Processo de relatório de incidências
Por favor, siga este procedimento para relatar um incidente.
Antes de contatar o NOC, lembre-se:
Localize o ID do serviço (número de xx dígitos para capacidade; x para internet)
Ligue para o NOC – Veja abaixo o telefone do país
Enviar e-mail noclatam@ufinet.com
Procedimento para comunicar o incidente:
Forneça seu nome, e-mail e telefone.
Aguarde de 30 a 45 minutos para 1º feedback antecipado.
Suporte de nível 1
Diagnóstico
Incidência de Detecção
Solução para incidência
O & M ou suporte avançado (conforme aplicável)
Suporte Nível 2
Diagnóstico
Incidência de Detecção
Solução para incidência
O & M ou suporte avançado (conforme aplicável)
O & M verifica o diagnóstico
Solução para incidência
Confirmação do serviço de reparo junto ao cliente
Fechamento de bilhetes
Determinação da imputabilidade. Se for atribuível a:
– UFINET: RFO enviado em 72h
– Cliente: o e-mail é enviado com as causas de incidência
Abertura de ticket
Ao abrir um ticket: Realizar uma ligação para o NOC:
Telefone NOC – Consultar abaixo o telefone de seu país
E-mail NOC – noclatam@ufinet.com
ID do circuito – xxxxxxxxx
Por favor, ter sempre este número do circuito em mãos para repassá-lo ao operador na hora de escrever ou ligar para o NOC
Qualquer consulta adicional, não hesite em contatar-se com o nosso NOC no Telefone de seu país ou e-mail noclatam@ufinet.com. Lembre-se de ter o número de seu circuito em mãos para repassá-lo ao operador e acelerar o processo.
RFO
Você pode visitar este link para ver o formato de RFO que lhe enviaremos em caso de uma avaria:
http://bit.ly/2Tz8C1M
