Estimado cliente,

Muchas gracias por poner su confianza en UFINET. Para nosotros será un placer trabajar con usted.

Este documento representa la entrega formal del servicio solicitado por su representada a nuestra empresa. Adjunto encontrará toda la documentación necesaria y de referencia para realizar consultas y manejar todo lo referente a su servicio contratado.

Le recordamos puntos importantes a recordar a partir de ahora:

1) UFINET le otorgará a partir de recibido el acta de entrega, un plazo de 5 días hábiles para realizar todas las pruebas necesarias del enlace.

2) En caso de presentarse alguna inconformidad con el servicio, por favor comunicarse con su Project Manager.

3) En caso de que UFINET no reciba ninguna comunicación o apertura de ticket por alguna inconformidad en el servicio dentro de este plazo de 5 días hábiles, la facturación iniciará a partir de la fecha de envío de este documento de entrega de servicio.

Proceso de reporte de incidencias

Paso a paso revisión equipos

Paso a paso básico

1) Mantenlo encendido – Confirma que tu equipo cuente con energía eléctrica. Para esto, comprueba que el cable de alimentación esté conectado y que el indicador led del panel esté encendido

2) Siempre conectado – En la parte trasera de tus equipos encontrarás una serie de cables conectados. Verifica que todo se encuentre perfectamente acoplado.

3) Apaga y enciende – Reinicia tus equipos. Este paso podría resolver de inmediato algunas inconsistencias como: Saturación en el sistema operativo, duplicidad en la IP y elevación en la temperatura

4) Luces indicativas – Nuestros equipos cuentan con un conjunto de luces que indican el estado del servicio

Cambio DNS

Para acceder a la explicación de cambio de DNS ingrese a este link: http://bit.ly/2mIeoyE

Imputabilidades

Para acceder al documento explicativo de nuestras políticas de averías imputables a UFINET visite estos links:
http://bit.ly/2DBTxqq
http://bit.ly/2TxkZv8

Procedimiento de reporte ante una avería

Por favor siga este procedimiento para reportar una avería.

Antes de contactar al NOC recuerde:

  1. Ubicar ID del servicio (número de xx dígitos para capacidad; x para internet)
  2. Llamar al NOC – Consultar abajo teléfono del país
  3. Enviar email noclatam@ufinet.com

Procedimiento para reportar una avería:

  1. Brindar su nombre, correo y número telefónico.
    Aguardar 30 – 45 minutos para retroalimentación de 1er avance
  2. Soporte Nivel 1
    Diagnóstico
    Detección incidencia
    Solución a incidencia
    O&M o soporte avanzado (según aplique)
  3. Soporte Nivel 2
    Diagnóstico
    Detección incidencia
    Solución a incidencia
    O&M o soporte avanzado (según aplique)
  4. O&M verifica diagnóstico
    Solución a incidencia
    Confirmación de reparación del servicio con el cliente
    Cierre de ticket
    Determinación de imputabilidad. Si es imputable a:
    – UFINET: se envía RFO en 72h
    – Cliente: se envía email con causas de incidencia

 

Apertura de ticket

Al aperturar un ticket: Realizar una llamada al NOC:

Teléfono NOC – Consultar abajo el teléfono de su país

Correo NOC – noclatam@ufinet.com

ID del circuito – xxxxxxxxx

Por favor tener siempre este número de circuito a mano para brindarselo al operador a la hora de escribir o llamar al NOC

Cualquier consulta adicional, no dude en contactarse con nuestro NOC al Teléfono de su país o correo noclatam@ufinet.com. Recuerde tener el número de su circuito a mano para brindarselo al operador y agilizar el proceso.

RFO

Puede visitar estos links para ver el formato de RFO que le enviaremos en caso de una avería:
http://bit.ly/2FJE762
http://bit.ly/2QewcSp

 

 

Tablas de escalonamiento ante averías

 

 

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Acepto las Condiciones de Uso y Política de Privacidad.

Al cumplimentar y enviar el presente formulario, usted autoriza expresamente a UFINET TELECOM SAU a incluir dicha información en una base de datos, cuya finalidad exclusiva es ponernos en contacto con Usted para atender cualquier solicitud realizada. Los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, limitación al tratamiento de sus datos y portabilidad de acuerdo a lo establecido en la ley, y la presente Política de Privacidad

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