Estimado cliente,
Muchas gracias por poner su confianza en UFINET. Para nosotros será un placer trabajar con usted.
Abajo encontrará información importante relacionada con la entrega formal del servicio solicitado por su representada a nuestra empresa como referencia para realizar consultas y manejar todo lo referente a su servicio contratado.
Le recordamos puntos importantes a recordar a partir de ahora:
1) UFINET le otorgará a partir de recibido el acta de entrega un plazo de 5 días hábiles para realizar todas las pruebas necesarias del enlace.
2) En caso de presentarse alguna inconformidad con el servicio, por favor comunicarse con su Project Manager de inmediato, antes de que transcurran los 5 días hábiles mencionados.
3) En caso de que UFINET no reciba ninguna comunicación o apertura de ticket por alguna inconformidad en el servicio dentro de este plazo de 5 días hábiles, la facturación iniciará a partir de la fecha de envío de este documento de entrega de servicio.
Paso a paso revisión equipos
Paso a paso básico
1) Mantenlo encendido – Confirma que tu equipo cuente con energía eléctrica. Para esto, comprueba que el cable de alimentación esté conectado y que el indicador led del panel esté encendido
2) Siempre conectado – En la parte trasera de tus equipos encontrarás una serie de cables conectados. Verifica que todo se encuentre perfectamente acoplado.
3) Apaga y enciende – Reinicia tus equipos. Este paso podría resolver de inmediato algunas inconsistencias como: Saturación en el sistema operativo, duplicidad en la IP y elevación en la temperatura
4) Luces indicativas – Nuestros equipos cuentan con un conjunto de luces que indican el estado del servicio
Cambio DNS
Para acceder a la explicación de cambio de DNS ingrese a este link: http://bit.ly/2mIeoyE
Imputabilidades
Para acceder al documento explicativo de nuestras políticas de averías imputables a UFINET visite estos links:
http://bit.ly/2DBTxqq
http://bit.ly/2TxkZv8
Procedimiento de reporte ante una avería
Por favor siga este procedimiento para reportar una avería.
Antes de contactar al NOC recuerde:
- Ubicar ID del servicio (número de xx dígitos para capacidad; x para internet)
- Llamar al NOC – Consultar abajo teléfono del país
- Enviar email noclatam@ufinet.com
Procedimiento para reportar una avería:
- Brindar su nombre, correo y número telefónico.
Aguardar 30 – 45 minutos para retroalimentación de 1er avance - Soporte Nivel 1
Diagnóstico
Detección incidencia
Solución a incidencia
O&M o soporte avanzado (según aplique) - Soporte Nivel 2
Diagnóstico
Detección incidencia
Solución a incidencia
O&M o soporte avanzado (según aplique) - O&M verifica diagnóstico
Solución a incidencia
Confirmación de reparación del servicio con el cliente
Cierre de ticket
Determinación de imputabilidad. Si es imputable a:
– UFINET: se envía RFO en 72h
– Cliente: se envía email con causas de incidencia
Apertura de ticket
Al aperturar un ticket: Realizar una llamada al NOC:
Teléfono NOC – Consultar abajo el teléfono de su país
Correo NOC – noclatam@ufinet.com
ID del circuito – xxxxxxxxx
Por favor tener siempre este número de circuito a mano para brindarselo al operador a la hora de escribir o llamar al NOC
Cualquier consulta adicional, no dude en contactarse con nuestro NOC al Teléfono de su país o correo noclatam@ufinet.com. Recuerde tener el número de su circuito a mano para brindarselo al operador y agilizar el proceso.
RFO
Puede visitar estos links para ver el formato de RFO que le enviaremos en caso de una avería:
http://bit.ly/2FJE762
http://bit.ly/2QewcSp
